O contrato de terceirização em TI tem um custo fixo e contempla serviços de gestão em TI, atendimento de TI ilimitados para manutenção de computadores, servidores e ativos de rede, assistência ao usuário, atendimento presencial ou remoto, manutenção de equipamentos em laboratórios e suporte aos fornecedores de software e hardware. O suporte técnico de TI oferece assistência à estrutura tecnológica da sua empresa. Tem como objetivo assegurar o funcionamento dos servidores, máquinas, softwares e hardwares, com monitoramento constante (24 x 7 x 365).
Suporte técnico remoto:
- Resolução de problemas com sistemas internos da empresa, configuração de dispositivos, migração de e-mails, servidores, ataques digitais, firewall e atendimento ao usuário.
Suporte técnico presencial:
- Resolução de problemas que dependam de acesso físico a servidores e desktops. Em geral este atendimento é feito apenas em casos urgentes, quando o sistema da empresa não pode ser acessado remotamente.